 A Unimed do Estado de São Paulo promove no dia 17/10/2008 o I Workshop de Ouvidoria das Unimeds do Estado de São Paulo. O evento, voltado aos dirigentes das Unimeds, discutirá a atividade de ouvidoria, ferramentas e recomendações de trabalho.
 Neste evento, o prof. Marcelo Miyashita palestrará sobre o tema “Atendimento ao Cliente como Canal de Inovação - Como ao atender, podemos empreender idéias e projetos”.
Segundo o consultor líder da Miyashita Consulting, “o Atendimento ao Cliente é uma área fundamental para as organizações preocupadas com a sua imagem pública e sua reputação. Em função do bom trabalho da área, somados a prestação de serviços eficientes e a existência de uma política de negócios voltada aos clientes, o Atendimento ao Cliente contribui para a manutenção de clientes satisfeitos. Mais que isso, cada profissional da área pode também ser um gerador de idéias e projetos para sua gestão e para a companhia. Afinal, são profissionais que estão na “ponta” da operação – próximos aos clientes e de sua realidade. Entendem o ponto-de-vista do cliente e também compreendem a posição da companhia. Portanto, estão aptos a questionar, enxergar problemas e também oportunidades, novos serviços e mudanças de procedimentos. A inovação, que tem seu caminho normal de dentro para fora da empresa, também pode caminhar de fora para dentro com a colaboração de quem trabalha nesse limite, levantando idéias, sugestões e propostas”.
O evento é fechado e ocorrerá no auditório da Fesp, em São Paulo, SP.
Os participantes do evento poderão baixar a apostila da palestra em PDF, mais abaixo, a senha será fornecida pelo professor ao final da palestra.
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